「上司に指示されたことが頭に入らない」「メモを取っても後で意味がわからなくなる」——そんな悩みを抱えていませんか？口頭の指示が理解できないのは、決して怠けているせいではありません。脳の情報処理の特性や環境のミスマッチが原因であることも多く、正しい対処法を知ることで改善できます。

この記事では、原因から即実践できる対処法、さらに自分らしく働ける環境の見つけ方まで、徹底的に解説します。

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なぜ口頭の指示が理解できないのか？考えられる主な原因

職場で口頭の指示が頭に入らないとき、「自分だけがおかしいのでは」と感じてしまいがちです。しかし実際には、脳の認知特性や環境要因など、複合的な背景が関係していることがほとんどです。まずは「なぜ理解しにくいのか」を正確に把握することが、改善への第一歩となります。

耳から入る情報の処理が苦手な「聴覚情報処理障害（APD/LiD）」の可能性

聴力に問題はないにもかかわらず、口頭の言葉が聞き取りにくかったり、騒がしい環境で特に理解が難しくなったりする場合、聴覚情報処理障害（APD／LiD）の特性が関係している可能性があります。

これは聴力の問題ではなく、脳が音声情報を処理する段階での困難であるため、検査をしても異常が出ないことが多く、周囲からも気づかれにくいのが特徴です。

ワーキングメモリの特性による「一時的な記憶」の保持の難しさ

ワーキングメモリとは、情報を短期間だけ頭の中に保持しながら処理する能力のことです。この容量が小さいと、口頭で長い指示を受けた際に、聞いている途中で前の内容が抜け落ちてしまいます。

「聞いてはいるのに、作業に取り掛かろうとすると何も思い出せない」という感覚は、ワーキングメモリの容量の少なさを反映している可能性があります。

発達障害（ADHD・ASD）の特性が関係しているケース

ADHDでは注意が分散しやすくワーキングメモリの弱さが見られ、ASDでは曖昧な言葉の解釈や聴覚情報の整理に困難を抱えるケースが多くあります。

文部科学省の令和4年調査では、通常学級に在籍する小中学生の8.8%が学習面・行動面に著しい困難があると報告されており、大人になってから気づくケースも少なくありません。

心理的なプレッシャーや緊張による集中力の低下

発達障害や認知特性がなくても、強いストレスや職場での緊張感が続くと、脳の情報処理能力は大幅に低下します。

上司から急に話しかけられる状況や、ミスを強く叱責される職場では、聞くことへの恐怖が生まれ、指示の内容よりも相手の感情の変化に意識が向いてしまいます。緊張による「頭が真っ白」は、心理的安全性の低い環境が原因であることもあります。

指示を出す側（上司・同僚）の説明不足や言語化スキルの低さ

口頭指示の理解しにくさは、受け手だけの問題ではありません。「あれ、やっておいて」「いい感じにしておいて」といった主語のない・抽象的な表現は、誰にとっても理解が難しいものです。

指示を出す側の言語化能力が低い場合、どれだけ聞く力を磨いても根本的な解決には至りません。環境や相手方の問題である可能性も、冷静に見極める視点が必要です。

【即実践】口頭の指示を正確にキャッチするための5つの工夫

原因がわかったら、次は具体的な対処法です。特別な道具や大きな準備は不要で、今日から始められる工夫ばかりです。自分の特性に合わせていくつか試しながら、自分に合う方法を見つけていきましょう。

「メモを取る」を習慣化し、キーワードだけでも書き留める

指示を受ける際、すべてを完璧に書こうとすると、次の言葉を聞き逃してしまいます。まずは「誰が」「何を」「いつまでに」といったキーワードだけでも手書きでメモする習慣をつけましょう。

全文を記録しようとせず、断片的なメモでもよいので、後で見返せる形にするだけで記憶の定着率は格段に上がります。ノートは常に机の上に開いておくのがポイントです。

分からない部分は、その場ですぐに聞き返す勇気を持つ

「何度も聞いたら怒られる」という恐怖から、理解できていなくてもうなずいてしまう方は多いです。しかし後で作業を間違えてしまうほうが、上司にとっても大きな損失です。「今の○○の部分、もう少し詳しく教えていただけますか」と具体的に聞き返す方が、相手に対して誠実な姿勢を示すことにもなります。

その場で確認することを、習慣として積極的に行いましょう。

自分の理解が合っているか「オウム返し」で復唱確認する

指示を受けた後、「つまり、○○を△日までに□□に提出すればよいですか？」と自分の言葉で復唱して確認するのは非常に効果的です。

認識のズレをその場で修正できるだけでなく、相手にも「きちんと理解しようとしている」という印象を与えます。完全な文章で復唱できなくてもよいので、要点を自分の言葉にしてから動き出すことを意識しましょう。

5W1H（いつ・どこで・誰が・何を・なぜ・どのように）を意識して聞く

口頭指示の内容が曖昧に感じるときは、5W1H（When・Where・Who・What・Why・How）のフレームで情報を整理しながら聞くのがおすすめです。

頭の中でこのフレームを使いながら聞くと、どの情報が欠けているかが明確になり、「いつまでですか？」「どの形式で提出すればよいですか？」と的確な質問ができるようになります。

指示の優先順位と締め切りを必ず最後に確認する

同時に複数の指示を受けた際、何から手をつけるべきかわからなくなることがあります。指示を受けた最後に「この中で、最も優先度の高いものから取り組むという認識でよいですか？」と確認する一言を加える習慣をつけましょう。

優先順位と締め切りが明確になるだけで、業務の抜け漏れが大幅に減少します。

環境やツールを使い倒す！指示の聞き漏らしを防ぐデジタル活用術

自分の工夫だけでなく、テクノロジーや環境の力を借りることも重要な戦略です。「ツールに頼ることは恥ずかしい」という思い込みを手放し、使えるものはすべて積極的に活用しましょう。

ボイスレコーダーやスマホの録音機能を活用して後で聞き直す

重要な指示を受ける場面では、事前に上司や同僚の了解を得たうえで、スマートフォンの録音機能や専用ボイスレコーダーを活用するのが有効です。

リアルタイムで100%理解できなくても、後から何度でも聞き直せる安心感があるだけで、緊張が和らいで理解力が上がることもあります。会議や朝礼での指示は特に記録しておくと後で役立ちます。

「チャットやメールでも送ってください」と丁寧にお願いする

口頭での指示に加えて、チャットツール（Slack、Teams等）やメールで要点を送ってもらえるようにお願いすることは、今の職場環境では受け入れられやすくなっています。

「後で確認するために、要点をテキストでも共有いただけますか」と一言添えるだけで、自分の作業精度が大幅に上がります。相手にとっても認識齟齬が防げるため、メリットを伝えながらお願いしましょう。

リアルタイムで文字起こしをしてくれるAIツールの導入検討

近年は「Notta」「Otter.ai」「Googleの文字起こし機能」など、音声をリアルタイムでテキスト化するAIツールが普及しています。会議や1on1のミーティングでこれらを活用すると、後から議事録として見直すことができます。

一人で勝手に録音するのではなく、「会議の記録のために文字起こしツールを使ってもよいですか」と職場に相談してから導入するのが礼儀です。

共有のタスク管理ツール（Trello、Asana等）にその場で入力する

指示を受けたその場で、TrelloやAsanaなどのタスク管理ツール、または単純なメモアプリに入力する習慣をつけると、「指示を受けたが後で忘れた」という問題を防ぐことが可能です。

チーム全体で共有するツールを使えば、上司自身も「どんな指示を出したか」を確認できます。そのため、作業の抜け漏れがお互いに見えやすくなり、職場全体のコミュニケーション改善にもつながります。

周囲とのコミュニケーションを円滑にするための伝え方

どんなに自分側で工夫しても、周囲の理解と協力がなければ根本的な解決は難しいものです。自分の特性を適切に伝え、働きやすい環境を自ら作り出すことが、長期的に職場で活躍し続けるための重要なスキルです。

「視覚情報の方が理解しやすい」という自分の特性を事前に共有しておく

「口頭より書面の方が確実に理解できる」という特性は、きちんと言語化して伝えることで、相手も対応しやすくなります。

「私は視覚的な情報の方が正確に把握できる傾向があるので、重要な指示はテキストでも共有してもらえると助かります」と伝えるだけで、多くの人は快く対応してくれます。弱みを隠すより、具体的な解決策とセットで伝えることが大切です。

指示を受けるタイミングを「今いいですか？」とコントロールする

集中して別の作業をしているときに急に声をかけられると、脳の切り替えが追いつかず情報が入りにくくなります。「今少し手が離せないので、5分後によろしいですか」と伝える習慣をつけることで、自分が最も集中できる状態で指示を受けられるようになります。

タイミングのコントロールは、指示の理解精度を高めるうえで見落とされがちな重要な工夫です。

相談しやすい信頼関係を日頃から築いておく

「またわからないことがある」「何度も同じことを聞いてしまう」という状況でも、日頃から良好な人間関係が築けていれば、気軽に確認しやすい環境が生まれます。

挨拶や感謝の言葉を欠かさず、相手の話をしっかり聞く姿勢を普段から示しておくことが、いざというときに「聞き返しやすい空気」を作ります。信頼関係そのものが、働きやすさを支える土台になります。

どうしても改善しない…それは「今の環境」が合っていないサインかも

対処法を試しても改善が見られない場合、それはあなたの努力が足りないのではなく、今の職場環境そのものがあなたの特性と合っていない可能性があります。環境を変えることも、立派なキャリア戦略のひとつです。

努力だけではカバーできない「環境の不一致」という現実

職場によっては、口頭指示が当たり前で書面化が一切なく、報連相もすべて口頭のみという文化が根付いているところもあります。どれだけ個人が工夫しても、組織の文化や慣習を一人で変えることは困難です。

「自分がもっと頑張れば」という思考は必ずしも正しくなく、環境との相性を客観的に判断する視点を持つことが、自分を守るうえでも大切です。

静かな環境やテキストベースのコミュニケーションが主体の職場もある

IT・エンジニア職、データ分析、ライター、経理・バックオフィスなど、チャットやドキュメントを中心にコミュニケーションが行われる職種・職場は確かに存在します。

こうした環境では、口頭指示の苦手さがほぼ問題にならないケースも多く、同じ能力を持つ人でも職場の違いだけで評価が大きく変わることがあります。

自分の強みを活かせる職種への転換を検討すべき理由

口頭での情報処理が苦手な人は、反面、視覚的な情報処理や集中力、細部への注意力が高いケースが少なくありません。苦手を克服し続けることだけに注力するより、自分の強みが活きる職種・環境を選ぶことで、より短期間に大きな成果を出せることがあります。

キャリアの方向性を見直すことは、逃げではなく前向きな戦略的選択です。

後悔しないために。転職エージェントを賢く活用するメリット

「転職を考えてみようかな」と思っても、何から始めればよいか分からない方も多いはずです。そこで強力な味方になるのが転職エージェントです。求人を紹介するだけでなく、あなたのキャリア全体をサポートしてくれる心強いパートナーです。

具体的には、「dodaチャレンジ（求人が幅広い）」「atGP（定番エージェント）」「障害者雇用バンク（20代・30代に強み）」「LITALICO仕事ナビ（就労移行支援も検索可能）」「マイナビパートナーズ紹介（インターンシップの情報も提供）」などの転職エージェントがあり、1人ひとりに合わせたサポートを提供しています。

キャリアアドバイザーがあなたの「得意・不得意」を客観的に分析

転職エージェントのキャリアアドバイザーは、多くの転職事例を見てきたプロです。面談を通じて「どんな場面で強みが出るか」「どういう環境が合わないか」を客観的に整理してくれます。

自分では気づいていなかった強みを発見できることも多く、「こんな仕事もあるんだ」という新しいキャリアの視野が広がるきっかけにもなります。

口頭指示が少なく、マニュアルが完備された企業を紹介してもらえる

転職エージェントは企業の内部情報にも精通しており、「業務マニュアルが整備されている」「テキストコミュニケーション中心の職場文化」といった細かい条件を伝えることで、条件に合った求人を絞り込んで紹介してもらえます。

求人票には載っていない職場の実態情報も提供してもらえるため、入社後のミスマッチを防ぐ効果があります。

非公開求人の中から、発達特性に理解のある職場を見つけるチャンス

転職エージェントが保有する求人の多くは、一般の求人サイトには公開されていない非公開求人です。特に障害者雇用・特性理解に積極的な企業の求人は非公開で扱われているケースも多く、エージェントを通じてしかアクセスできないことがあります。とくに「エージェント・サーナ」は非公開求人を多数保有しています。

一般枠・障害者雇用枠を含めた幅広い選択肢の中から、自分に合った働き方を提案してもらえます。

面接で自分の特性をどう伝えるべきか、プロのアドバイスが受けられる

「口頭指示が苦手であること」を面接でどう説明するかは、多くの方が悩む部分です。転職エージェントはこうした場面での伝え方もサポートしてくれます。

ネガティブな印象を与えずに特性を開示する言い回しや、「こういう配慮があれば力を発揮できます」という前向きな提案の仕方を一緒に考えてくれるため、自信を持って面接に臨めます。

働きながらの転職活動も、エージェントが日程調整などをフルサポート

在職中に転職活動を進めることは体力的・時間的に大きな負担です。転職エージェントは企業との連絡窓口を担ってくれるため、面接日程の調整や連絡のやり取りを任せることができます。

求人探しから内定後の条件交渉まで一括でサポートしてくれるため、本業に支障をきたさずにスムーズに転職活動を進めることができます。

【おすすめの使い方】複数の転職エージェントに登録し、相性の良い担当者を見つける

転職エージェントによって得意とする業界・職種が異なり、担当アドバイザーとの相性も成功を左右する重要な要素です。最初から1社に絞らず、2〜3社に同時登録して比較することをおすすめします。

特に発達障害・グレーゾーンの方に向けた就労支援に特化した事業所（就労移行支援）も、一般の転職エージェントと組み合わせて活用することで、選択肢がさらに広がります。

発達障害の方向けの転職サービスについては、以下の記事が参考になります。

まとめ：口頭の指示が苦手でも、あなたらしく活躍できる場所は必ずある

口頭の指示が理解できない背景には、聴覚情報処理の特性、ワーキングメモリの容量、発達障害の特性、心理的プレッシャー、そして環境側の問題など、さまざまな要因があります。大切なのは「自分がなぜ苦手なのか」を正確に理解し、それに合った工夫・ツール・環境を選ぶことです。

努力と工夫を重ねても改善しない場合は、「環境が自分に合っていない」というシグナルかもしれません。転職エージェントを活用して、自分の特性が強みになる職場へと一歩踏み出すことが、長く充実した働き方への近道です。あなたにぴったりの環境は、必ず存在します。